崗位描述：

1、服從大堂主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務；

2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作；

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤；

4、快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

5、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票；

6、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序；

7、制作、呈報各種報表報告；

8、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短；

9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

10、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管；

11、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作；

12、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

13、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。

任職要求：

1、五官端正。

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。

3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

4、接受早晚班，新手可帶。